• 為保證安全、優質的供水,按吉林市水務集團有限公司水箱消毒清洗計劃于2022年7月29日21時至次日5時對歡喜景秀園泵站進行水箱清洗,清洗期間暫停供水。停水影響范圍:歡喜景秀園一期、二期。請相關用戶提前做好準備,如提前或延時恢復供水,不再另行通知,給您帶來的不便敬請諒解!

    ">為保證安全、優質的供水,按吉林市水務集團有限公司水箱消毒清洗計劃于2022年7月29日21時至次日5時對歡喜景秀園泵站進行水箱清洗,清洗期間暫停供水。停水影響范圍:歡喜景秀園一期、二期。請相關用戶提前做好準備,如提前或延時恢復供水,不再另行通知,給您帶來的不便敬請諒解!
    [07/29]  
  • 為保證安全、優質的供水,按吉林市水務集團有限公司水箱消毒清洗計劃于2022年7月28日21時至次日5時對綠谷莊園泵站進行水箱清洗,清洗期間暫停供水。停水影響范圍:綠谷莊園小區、悅瀾灣。請相關用戶提前做好準備,如提前或延時恢復供水,不再另行通知,給您帶來的不便敬請諒解!

    ">為保證安全、優質的供水,按吉林市水務集團有限公司水箱消毒清洗計劃于2022年7月28日21時至次日5時對綠谷莊園泵站進行水箱清洗,清洗期間暫停供水。停水影響范圍:綠谷莊園小區、悅瀾灣。請相關用戶提前做好準備,如提前或延時恢復供水,不再另行通知,給您帶來的不便敬請諒解!
    [07/28]
  • 時至22時。提示:在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處敬請諒解!

    ">因市政施工將松北二區農貿市場門前直埋管線挖壞突發漏水搶修,導致部分小區暫停供水。停水影響范圍:松北胡同1號樓、2號樓、市委老干部樓、市委樓、松北二區6號樓至12號樓、14號樓至16號樓、18號樓至21號樓、23號樓、24號樓、26號樓至28號樓、負9號樓、負15號樓、負17號樓、30號樓、32號樓、34號樓、民意胡同1號樓、2號樓、民意6號樓、新安41號樓、43號樓、通吉3號樓、琿春街9號樓、8局樓、政府樓亞朵、漢庭酒店樓、永吉工商16號樓、富裕負18號樓、松北商住樓、永遠10號樓、常寧1號樓、工商1號樓、2號樓、保險4號樓、5號樓、富裕12號樓、富裕18號樓、石化樓、公安街17號樓、15號樓、供銷社樓、北京路61號樓、65號樓、57號樓、80號樓、83號樓、85號樓、87號樓、108號樓、設計院樓、銀座公寓70號樓、教委4號樓、有線樓、新安胡同3號樓、新安8號樓、16號樓、審計局、吉林市第一實驗小學、江南設計院。預計搶修時間:2022年7月26日18時至22時。提示:在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處敬請諒解!
    [07/26]
  • 因通潭西區B座更換樓閘,于2022年7月26日13時至17時期間暫停供水。停水影響范圍:通潭西區1-1號樓至1-7號樓、2-1號樓至2-7號樓、3-1號樓至3-7號樓、4-1號樓至4-4號樓、5-1號樓至5-5號樓、6-1號樓至6-6號樓、7-1號樓至7-15號樓、通潭西區49號樓、通潭西區A座、B座、松江家園。請相關用戶提前做好準備,如提前或延時恢復供水,不再另行通知,給您帶來的不便敬請諒解!

    ">因通潭西區座更換樓閘,于2022年7月26日13時至17時期間暫停供水。停水影響范圍:通潭西區1-1號樓至1-7號樓、2-1號樓至2-7號樓、3-1號樓至3-7號樓、4-1號樓至4-4號樓、5-1號樓至5-5號樓、6-1號樓至6-6號樓、7-1號樓至7-15號樓、通潭西區49號樓、通潭西區座、座、松江家園。請相關用戶提前做好準備,如提前或延時恢復供水,不再另行通知,給您帶來的不便敬請諒解!
    [07/25]
  • 因碳素西門泵房突發設備故障搶修,導致部分小區暫停供水。停水影響范圍:匯豐萬家燈火小區1號樓至15號樓、三口之家小區1號樓至10號樓、四口之家小區1號樓至5號樓、礦建小區11號樓至13號樓、21號樓至25號樓、礦建青年樓、黃土山老區15號樓至20號樓、碳素山下小區28號樓至45號樓、青年樓、碳素廠小區21號樓至27號樓、水泥廠甲號樓、乙號樓、丙號樓、黃土山水泥1號樓至14號樓。預計搶修時間:2022年7月24日11時45分至15時45分。

     提示:在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處敬請諒解! 


    ">因碳素西門泵房突發設備故障搶修,導致部分小區暫停供水。停水影響范圍:匯豐萬家燈火小區1號樓至15號樓、三口之家小區1號樓至10號樓、四口之家小區1號樓至5號樓、礦建小區11號樓至13號樓、21號樓至25號樓、礦建青年樓、黃土山老區15號樓至20號樓、碳素山下小區28號樓至45號樓、青年樓、碳素廠小區21號樓至27號樓、水泥廠甲號樓、乙號樓、丙號樓、黃土山水泥1號樓至14號樓。預計搶修時間:2022年7月24日11時45分至15時45分。 提示:在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處敬請諒解! 
    [07/24]
  • 因豐滿供水公司設備故障搶修,導致部分小區暫停供水。停水影響范圍:豐滿街電廠小區、技校小區、豐鑫家園、蜂研廠小區、書香苑小區、豐滿江東移民小區、豐滿江東裕豐山水湖畔小區。預計搶修時間:2022年7月23日7時10分至11時10分。提示:在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處敬請諒解!

    ">因豐滿供水公司設備故障搶修,導致部分小區暫停供水。停水影響范圍:豐滿街電廠小區、技校小區、豐鑫家園、蜂研廠小區、書香苑小區、豐滿江東移民小區、豐滿江東裕豐山水湖畔小區。預計搶修時間:2022年7月23日7時10分至11時10分。提示:在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處敬請諒解!
    [07/23]
  • 用汗水筑就水務口碑 [06/28]
  • 堅守后勤物資保障陣地 [06/28]
  • 踐使命 勇擔當 強作為 [06/28]
  • 在疫情防控戰場上綻放青春... [06/28]
  • 6月9日,鵬程1號樓2單... [06/10]
  • 臨危受命統籌調度 履職盡... [05/31]
  • 吉林市水務集團有限公司對外服務承諾

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    服務范圍:

    適用于集團公司總調度室供水110指揮中心一級受理的涉水相關問題;各分公司調度室、轄區綜合所及客戶經理受理的涉水問題;公司網站轉接的用戶留言問題;市長電話室、住建局等上級機關媒體轉辦的涉水問題。服務類型包括:受理用戶來電、來函、人員來訪其他途徑的咨詢、報修、投訴、上門服務等。

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    服務標準:

    一、做到10個必須:

    1.各級調度、受理、客戶經理電話響鈴三聲內必須接聽,電話接通率要達到90%。

    2.受理時必須向用戶報名所在單位、工號。

    3.電話或現場為用戶解答、服務時必須使用文明服務用語及抄表規范用語,電話受理人員要認真將用戶來電內容記錄在冊。

    4.受理時重要內容必須和用戶確認清楚,耐心溝通。

    5.受理、上門服務時必須嚴格按照公司要求穿著工裝、佩戴工牌,微笑服務。

    6.上門服務時必須征得用戶同意后再進入用戶家、移動用戶物品。

    7.對用戶提出的各類涉水問題必須予以解答、解決,對不屬于供水范疇的問題要提供有效途徑告知用戶,及時做好解釋,樹立公司對外服務形象。

    8.對于接收到的上級調度指令和用戶問題必須立即進行轉辦安排,即接即辦,一切以用戶為先、為用戶所想、解用戶所急。9.各級受理人員接到用戶問題時,必須嚴格執行首問責任制,為用戶提供一站式服務,

    10.發生計劃性停電、設備檢修、管線工程需要暫?;蚪祲汗┧坝媱澬酝K畷r,必須要提前24小時告知用戶,公司指令及時向社區、微信群、告示欄等發布停水信息及用水服務信息;區域突發性停水故障,要及時電話通知供熱、醫院、工廠等重點單位。

    二、做到6個不允許

    1.接到用戶反映的涉水問題不允許推諉、搪塞,無論是否屬于本部門的職責范圍都應認真記錄,并負責協調、反饋具體的單位或工作人員進行處理,至問題解決、用戶滿意。

    2.絕不允許私收、亂收用戶錢財。用戶需繳納水費告知其到吉林銀行、交通銀行、中國銀行、建設銀行、豐滿惠民村鎮銀行、盛京銀行、環城農村商業銀行或微信、支付寶、翼支付、工商銀行、農業銀行、招商銀行、光大銀行網上交費。代修的維修服務嚴格按照市物價局備案的《吉林市水務集團有限公司有償服務收費標準》進行約定收費,不得擅自提高或降低收費標準,并開具維修收費票據。

    3.允許與用戶發生爭執,當用戶情緒激動甚至有暴力行為發生時,應先盡量回避,及時與上級主管聯系,必要時可撥打110報警,并做好取證工作。

    4.不允許故意不接聽用戶來電。

    5.不允許在電話受理時先于用戶掛斷電話。

    6.不允許在受理時和用戶搶話、爭辯,要有理有據對用戶解釋答疑。

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    收費標準:

    供水收費標準按市物價局最近一次發布為準,有償服務收費按物價局備案為準。

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    服務時限:

    1.用戶漏水報修,工作人員要在40分鐘內趕到現場,進行勘察、止水、調集人員及工程車輛。

    2.一般情況地上用水設施漏水隨報隨修,突發性爆管12小時內修復,大修24小時內修復。

    3.用戶用水收費計量查詢、供水問題24小時內給予反饋答復。

    4.用戶反映的水質問題,24小時內采樣、化驗、分析,若存在水質問題立即進行調查、整改,并給予用戶明確答復。








    用水發展服務承諾

    1、著裝得體、儀容整潔、禮貌待人、主動熱情、態度和藹、語言規范、舉止文明。

    2、接待用戶時,要熟悉相關業務,為用戶提供“一站式”服務、一次性告知。

    3、業務辦理時,提供便捷高效服務,遵守政策法規、按章辦事,進行相應的服務指引。

    4、及時接件受理,限時審批辦結,提高工作效率,提升對外信譽。

    5、接待真誠熱情,服務文明周到,解答耐心細致,營造和諧氛圍。

    6、堅持清正廉潔,杜絕吃、拿、卡、要,遵守職業道德,保證服務質量。

    7、接待處理投訴,嚴格執行投訴處理程序,及時交辦、跟蹤與督辦。



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    發布時間:2020-03-23   |   發布人:管理員  

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